Emailmarketing: Bijna alles wat je moet weten

Emailmarketing is een complexe maar zeer winstgevende vorm van marketing, mits goed uitgevoerd natuurlijk! Wil jij weten hoe je email inzet als marketingkanaal voor jouw bedrijf? Dan ben je hier op de goede plek. We nemen je graag mee in de wondere wereld van emailmarketing.

Heb je wel eens een email gekregen die precies op het juiste moment kwam? Denk aan een mailtje van een webshop over tandpasta, een nieuw filter voor je zwembad of een andere update die precies kwam toen jij het nodig had?

Dit is geen toeval! Deze email is het resultaat van slimme en goed doordachte emailmarketing.

Als ondernemer is dit marketingkanaal zeer belangrijk om je klanten op de hoogte te houden en om meer omzet te genereren met jouw bedrijf.

Op deze pagina lees je bijna alles over emailmarketing en ook hoe jij dit als ondernemer kunt inzetten voor het (her)activeren van je (nieuwe) klanten.

Emailmarketing is het sturen van commerciële e-mails naar een groep mensen via email. Het is een van de meest directe en effectieve vormen van digitale marketing. Je kunt het inzetten om klanten te informeren, betrokkenheid te vergroten en zelfs om verkoop te stimuleren.

Emailmarketing is er in allerlei soorten. Denk bijvoorbeeld aan nieuwsbrieven, campagnes, aankondigingen van nieuwe producten, of klanterservice updates. Ook het sturen van bijvoorbeeld op-voorraad-emails behoort tot de mogelijkheden van emailmarketing. Op deze manier kan je als bedrijf zeer gericht acties onder de aandacht brengen.

Dit soort campagnes kunnen we tegenwoordig uitstekend automatiseren. Dit proces wordt 'email automation' genoemd. Met email automation kun je bijvoorbeeld klanten aanspreken op het moment dat je ongeveer weet wanneer zijn tube tandpasta leeg is. Het is zelfs mogelijk om klanten een mail te sturen als ze hun winkelwagentje hebben verlaten zonder te bestellen, dit noemen we abandoned cart emails.

Het mag duidelijk zijn dat emailmarketing niet alleen een kanaal is voor promotie. Het is een strategisch middel om een band op te bouwen met je klanten door hen waardevolle content te bieden op het juiste moment.

Het kanaal email is zeer interessant voor bedrijven van verschillende groottes. In tegenstelling tot social media advertenties kun je heel gericht campagnes opzetten voor jouw doelgroep.

Het is bijvoorbeeld mogelijk om je klanten te segmenteren in speciale doelgroepen. Denk hierbij aan klanten die eerder een bepaald merk hebben gekocht in jouw webshop. Deze klanten kennen je bedrijf al en zijn dus eerder geneigd een herhaalbestelling te plaatsen. Het enige wat we hiervoor moeten inrichten is een email die precies op het juiste moment bij je klant terecht komt.

Andere voordelen van emailmarketing zijn:

Een succesvolle emailmarketingstrategie bestaat uit verschillende onderdelen. Hieronder leggen we uit waar een goede emailmarketing campagne aan moet voldoen om te slagen.

Een goede emailmarketing campagne begint met het opsplitsen van je doelgroep in kleinere groepen (segmenten). Hierdoor kun je gerichter berichten sturen die relevant zijn voor elke groep. Segmentatie kan gebaseerd zijn op demografische gegevens, koopgedrag, interesses of interactie met eerdere emails.

Je kunt klanten handmatig segmenteren door bijvoorbeeld al je klanten uit een bepaalde regio in een lijst te zetten, maar het is ook mogelijk om dynamische segmenten te maken. Een voorbeeld van een dynamisch segment is bijvoorbeeld op basis van 'betrokkenheid'.

Zo maak je een lijst met klanten die in de afgelopen 3 maanden een bepaald product hebben gekocht of een andere belangrijke gebeurtenis hebben volbracht.

Door goed te segmenteren kun je hyperrelevante emails naar je klanten sturen waardoor ze geneigd zijn om over te gaan tot conversie (aankoop of inschrijving).

Veel emailmarketing-programma's hebben trouwens handige tools met kunstmatige intelligentie om slimme segmenten te maken.

Een van de grootste voordelen van emailmarketing is dat je super gepersonaliseerde aanbiedingen aan je klanten kunt doen.

Personalisatie gaat verder dan alleen het gebruik van de naam van de ontvanger. Je kunt je campagnes zelfs personaliseren op basis van verjaardagen of eerdere interacties. We geven je graag wat inspiratie voor het personaliseren van je emails!

Zo zijn er nog heel veel andere personalisaties mogelijk in je email campagne.

Goed testen van je emailcampagne is heel erg belangrijk. Je kunt namelijk wel aannames doen over het succes van je campagne, of aansturen door data die je uit voorgaande campagnes hebt te analyseren, maar toch weet je nooit 100% zeker dat jouw strategie je doelgroep goed aanspreekt.

Door twee (of meer) varianten van je email te testen (bijvoorbeeld een andere onderwerpregel of call-to-action) kun je inzicht krijgen in wat het beste werkt. Veel emailtools hebben een ingebouwde mogelijkheid om A/B testen uit te voeren op je emailbestand.

Je maakt voor het testen 2 (of meer) varianten van dezelfde email. Op deze manier krijg je waardevolle inzichten over de interactie van je doelgroep. Zo kun je bijvoorbeeld testen of het toevoegen van een emoji of een specifiek woord in de titel van je email bijdraagt aan een hogere open-rate.

Het doel is om continu te optimaliseren op basis van data. Zo bouw je de emailcampagne steeds verder uit op basis van échte respons van je doelgroep.

Elke procentpunt aan winst zorgt ervoor dat je meer omzet uit je campagne haalt.

Drip campagnes zijn series van geautomatiseerde emails die naar een klant worden verzonden op basis van een bepaalde trigger, zoals een inschrijving, aankoop of verlaten winkelmandje.

Dit type emailcampagnes heeft als doel om je doelgroep betrokken te houden. In marketingtermen noemen we dit het genereren van 'touchpoints'. Om er nog maar een hip Engels woord in te gooien; met een drip campagne wil je aansturen op engagement met je doelgroep.

Een goede drip campagne zorgt ervoor dat je klant steeds een klein stukje informatie over je bedrijf of product ontvangt. Hiermee wek je nieuwschierigheid op bij je doelgroep.

Zo kun je bijvoorbeeld automatiseren dat een klant na inschrijving elke week een klein beetje informatie over je product krijgt. Dit zorgt er niet alleen voor dat je klant overtuigd raakt van jouw dienstverlening, maar zorgt er ook voor dat je klant er aan herinnerd wordt dat jouw bedrijf bestaat. Dit noemen we een touchpoint.

Beginnen met emailmarketing kan erg overweldigen zijn. Er zijn veel verschillende factoren van invloed op het slagen van je email marketing campagne. Om je op weg te helpen zijn hier een aantal concrete stappen die je kunt nemen om te beginnen met je eigen emailmarketing.

Toch liever samenwerken met een professioneel emailmarketing bureau? Dan mag je ook contact met ons opnemen. We kijken dan graag met je mee om een succesvolle campagne op te tuigen.

Goed, een sterke emailcampagne bestaat uit de volgende stappen:

Zoals een timmerman een hamer nodig heeft, heb jij als aspirant emailmarketeer een goede tool nodig. Er zijn veel verschillende emailmarketing tools op de markt. Het is dan ook heel erg belangrijk om goed na te denken wat je in een tool zoekt.

Vooral op het gebied van de AVG (privacywetgeving) is het zeer belangrijk om na te denken welke tool aansluit bij jouw bedrijf. Veel grote tools houden kantoor in Amerika, daarom kan het voor jouw bedrijf raadzaam zijn om een emailmarketing tool te kiezen die ook servers in Europa heeft om aan de AVG te kunnen voldoen.

Vergelijk daarom verschillende emailmarketingtools met elkaar. Een aantal grote spelers op de markt zijn Klaviyo, Mailchimp, Hubspot en Activecampaign.

Sommige van deze tools kunnen veel meer dan alleen emails versturen, het zijn volledige marketingplatforms die je aan je website kunt koppelen om data te verzamelen en op basis van die data emails te versturen.

Je emailcampagne is zo goed als de lijst met ontvangers.

Sinds mei 2018 is de AVG wetgeving van kracht die zeer strenge regels stelt aan het verkrijgen van een opt-in (aanmelding). Je mag dus niet zomaar iedereen toevoegen aan je emaillijst. De AVG gaat over het opslaan, verwerken en verzamelen van klantgegevens.

Voor de AVG is het verplicht dat je als bedrijf kunt aantonen dat jouw klanten zich hebben ingeschreven voor emails vanuit je organisatie. Ook moet er in je emailcampagnes altijd een zogeheten opt-out verwerkt zijn zodat klanten zich gemakkelijk kunnen uitschrijven van je emaillijsten.

Vraag dus altijd om toestemming om je emaillijst aan te vullen met nieuwe adressen.

Veel emailtools nemen dit voor je uit handen. Je kunt bijvoorbeeld een opt-in blokje op je website plaatsen waar mensen zichzelf kunnen inschrijven, of je klant om toestemming vragen om ze emails te versturen. Zorg ervoor dat je dit goed regelt bij het starten met emailmarketing.

Ontwikkel waardevolle content: Zorg ervoor dat je emails informatief, relevant en aantrekkelijk zijn voor je ontvangers.
Segmenteer je lijst: Deel je emaillijst op in relevante segmenten voor betere targeting.
Stel automatiseringen in: Maak geautomatiseerde workflows aan om het proces te vereenvoudigen en gepersonaliseerde content te versturen.
Monitor en optimaliseer: Volg de prestaties van je campagnes nauwlettend en optimaliseer waar mogelijk.

Hoe Bouw Je Een Email Lijst?
Het opbouwen van een kwalitatieve emaillijst is essentieel voor succesvolle emailmarketing. Hier zijn enkele manieren om dit effectief te doen:
Opt-in formulieren op je website: Plaats strategisch geplaatste formulieren op je website die bezoekers uitnodigen zich in te schrijven.
Lead Magnets: Bied iets van waarde aan in ruil voor een emailadres, zoals een e-book, whitepaper of korting.
Social Media: Gebruik social media platforms om inschrijvingen te promoten en verkeer naar je opt-in pagina's te leiden.
Events: Verzamel emails tijdens evenementen zoals beurzen of webinars.
Pop-ups: Tijdig geplaatste pop-ups kunnen de inschrijvingen verhogen zonder te opdringerig te zijn.

De Beste Emailmarketing Software en Tools
Er zijn veel tools beschikbaar voor emailmarketing, elk met hun eigen voor- en nadelen. Hier zijn enkele van de beste opties:
1. Mailchimp
Een van de meest populaire tools die geschikt is voor zowel beginners als ervaren marketeers. Mailchimp biedt uitstekende automatiseringsmogelijkheden en integraties.
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign is een krachtige tool voor het automatiseren van marketing- en verkoopprocessen, met geavanceerde segmentatie en personalisatie.
3. HubSpot
HubSpot is meer dan alleen een emailmarketing tool; het biedt een volledig CRM-platform. Het is ideaal voor bedrijven die alle aspecten van hun marketing willen centraliseren.
4. Sendinblue
Sendinblue biedt uitstekende functies voor het verzenden van emails en SMS, met een sterke focus op automatisering en eenvoud.

Emailmarketing Automatisering
Automatisering in emailmarketing kan je veel tijd besparen en tegelijkertijd de betrokkenheid verhogen. Hier zijn enkele voorbeelden van geautomatiseerde workflows die je kunt opzetten:
Welkomstcampagnes: Automatisch verstuurde emails wanneer iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief.
Abandoned Cart Emails: Herinner klanten aan producten die ze in hun winkelwagen hebben achtergelaten.
Follow-up na aankoop: Stuur een bedankbericht en vraag om feedback na een aankoop.
Verjaardags Emails: Stuur gepersonaliseerde kortingen of aanbiedingen op de verjaardag van je klanten.

Het Schrijven van Effectieve Emails
Het schrijven van emails die openen en converteren vereist een combinatie van creativiteit en strategie. Hier zijn enkele tips:
Onderwerpregel: Dit is de eerste indruk die je maakt. Maak hem pakkend, relevant, en uitnodigend.
Inhoud: Zorg ervoor dat je email waardevol is voor de ontvanger. Gebruik een duidelijke en eenvoudige boodschap.
Call-to-Action (CTA): De CTA moet opvallend en duidelijk zijn. Maak het de ontvanger gemakkelijk om actie te ondernemen.
Layout en Design: Zorg voor een schone, overzichtelijke layout met voldoende witruimte. Beelden kunnen helpen, maar vermijd overmatige visuele drukte.
Conversatietoon: Schrijf je emails in een conversatietoon. Dit helpt om een persoonlijke connectie met je lezers op te bouwen.
Storytelling: Mensen houden van verhalen. Overweeg storytelling te gebruiken om je boodschap boeiender te maken en emotionele betrokkenheid te creëren.
Urgentie creëren: Gebruik schaarste of tijdsgebonden aanbiedingen om de ontvanger te motiveren om direct actie te ondernemen.

Analyseren en Optimaliseren van Je Emailcampagnes
Het analyseren van je campagnes is cruciaal om te begrijpen wat werkt en wat niet. Enkele van de belangrijkste metrics om te volgen zijn:
Open Rates: Het percentage ontvangers dat je email opent.
Click-Through Rates (CTR): Het percentage ontvangers dat op een link in de email klikt.
Conversiepercentage: Het aantal ontvangers dat daadwerkelijk actie onderneemt, zoals het doen van een aankoop.
Bounce Rates: Het percentage emails dat niet is afgeleverd.
Unsubscribe Rates: Het percentage ontvangers dat zich uitschrijft na het ontvangen van je email.
List Growth Rate: Het percentage waarmee je emaillijst groeit.
Forwarding Rate: Hoe vaak ontvangers je email doorsturen naar anderen, wat een goede indicator is van de waarde van je content.
Revenue per Email: Het totale bedrag dat een emailcampagne heeft opgeleverd, gedeeld door het aantal verzonden emails.
Gebruik deze data om je toekomstige campagnes te verbeteren.

Wet- en Regelgeving rondom Emailmarketing
Emailmarketing moet voldoen aan wet- en regelgeving, zoals:
GDPR (AVG in Nederland): Dit vereist dat je expliciete toestemming hebt van je ontvangers voordat je ze commerciële emails stuurt.
CAN-SPAM Act: Deze Amerikaanse wet vereist dat je altijd een mogelijkheid tot uitschrijven biedt en je fysieke adres in de emails vermeldt.
Anti-spam wetten in andere landen: Zorg ervoor dat je bekend bent met de specifieke regels in de regio's waar je doelgroep zich bevindt.
Duidelijke Opt-ins: Zorg ervoor dat je opt-in formulieren specifiek en transparant zijn. Leg uit wat voor soort emails mensen kunnen verwachten en waarom je hun gegevens verzamelt.
Data Minimalisatie: Verzamel alleen de gegevens die je absoluut nodig hebt. Dit helpt niet alleen met compliance, maar het kan ook de inschrijvingsdrempel verlagen.
Het naleven van deze regels is essentieel om boetes te voorkomen en het vertrouwen van je ontvangers te behouden.

Veelgestelde Vragen over Emailmarketing
1. Hoe vaak moet ik emails versturen?
Dit hangt af van je doelgroep en het type content dat je deelt. Test verschillende frequenties en monitor je metrics om de juiste balans te vinden.
2. Wat is een goede open rate?
Een open rate van 15% tot 25% wordt doorgaans als goed beschouwd, maar dit kan variëren per industrie.
3. Hoe kan ik mijn emails personaliseren?
Gebruik gegevens zoals naam, aankoopgeschiedenis en gedragingen op je website om je emails relevanter en persoonlijker te maken.
4. Moet ik altijd afbeeldingen in mijn emails gebruiken?
Beelden kunnen je email aantrekkelijker maken, maar overdrijf niet. Sommige ontvangers blokkeren afbeeldingen automatisch, dus zorg dat de kernboodschap ook zonder beeld overkomt.

Emailmarketing biedt ongekende mogelijkheden om een sterke relatie op te bouwen met je klanten en je omzet te verhogen. Door gebruik te maken van de juiste strategieën en tools, en door je campagnes continu te optimaliseren, kun je uitstekende resultaten behalen.